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Reisebüro

Midoco, das System für Ketten-
und Franchisesysteme

Midoco Kunden

MIDOCO für Reisebüro Organisationen

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern vor Ort ein System zur Verfügung mit dem sie Kunden optimal und serviceorientiert beraten können. Durch das leistungsfähige Midoco CRM besitzen Sie alle Informationen auf einen Blick.  Durch die die Architektur von Midoco behalten Sie die Möglichkeit z.B. Abrechnungen und Kampagnen zentral für alle Standorte oder für ausgewählte Standorte zu steuern. Dabei lässt sich der individuelle Handlungsspielraum der Mitarbeiter vor Ort nach Ihren Wünschen skalieren. Verbinden Sie mit Midoco Multi Channel mehrere Vertriebskanäle miteinander und betreuen Sie damit Ihren Kunden rundum.

Hier die Keyfeatures von Midoco für Reisebüro Organisationen:

Auftragsbearbeitung

In Midoco werden Buchungen und Reservierungen aus allen angeschlossenen Systemen zu einem Reiseauftrag zusammengefasst. So haben Sie alle Buchungs- und Reiseinformationen einer Reise auf einen Blick – Midoco bietet dafür übersichtliche Masken an. Verwalten Sie in einem Auftrag Lieferscheine, Rechnungen, Reisebestätigungen, frei definierbare Anschreiben und übermitteln Sie diese an den Kunden – bei Bedarf auch automatisch.  Automatisieren Sie weitere Arbeitsabläufe, definieren Sie z.B. Folgeaktionen bei einer Auftragsänderung. Nutzen Sie dabei das Aufgabenmanagement zur Unterstützung Ihrer Expedienten. Vollziehen Sie jederzeit in der Änderungshistorie den Verlauf der Bearbeitung eines Auftrags nach.

CRM

Beraten Sie Ihre Kunden entsprechend deren Bedürfnissen und Wünschen. Hinterlegen Sie dazu Kundenwünsche, Reisepräferenzen, Reiseartauschlüsse, Zahlungsmöglichkeiten und vieles mehr im CRM. Mehrere Anschriften, Telefonnummern und E-Mail-Adressen – für Midoco kein Problem. Sehen Sie alle Kontakte und bisherigen gebuchten Reisen des Kunden auf einen Blick und verwenden Sie dieses Wissen verkaufsunterstützend. Erhöhen Sie Ihren Umsatz, indem Sie maßgeschneiderte zentrale und dezentrale Kampagnen aus Midoco heraus erstellen. Prüfen Sie den Erfolg in Midoco und optimieren Sie Ihre gespeicherten Kampagnen weiter.

Service Fee Management

Kümmern Sie sich nicht mehr um das Zusteuern von Service Entgelten. Bilden Sie im Midoco Service Fee Manager alle nur erdenklichen Service Fee Modelle ganz nach Ihren Vorstellungen ab und ordnen diese individuell zu. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Kalkulieren Sie automatisch Service Entgelte für Flüge, Hotels, Mietwagen, Bahnfahrkarten und alle weiteren Leistungen die in Midoco erfasst werden.

Multi Channel

Mit Midoco Multi Channel ist es möglich, Kunden über verschiedene Buchungskanäle hinweg zu betreuen.
Der Zugriff auf die Kunden- und Auftragsdaten ist von jedem dafür freigeschaltetem Standort möglich.
Anwendungsbeispiele für Midoco Multi Channel:
– Ihr Kunde bezahlt seine Online-Buchung vor Ort in einer Filiale
– Ihr Kunde tätigt in einer anderen Filiale eine Nachbuchung zu einer bestehenden Reise
Durch die übergreifenden Daten werden Redundanzen verhindert, was die Systemleistung positiv beeinflusst.
Der Kunde fühlt sich verstanden und gut aufgehoben, wenn Ihm überall ein Serviceangebot gemacht werden kann.

Zahlungsprozesse

Egal, wie Sie ihre Zahlprozesse gestalten wollen – Midoco setzt Ihnen keine Grenzen. Automatisieren Sie ihre Zahlungsprozesse, erstellen sie bei Bedarf in automatischen Sammelläufen alle fälligen Rechnungen inkl. den referenzierenden Kreditkartentransaktionen. Nehmen Sie Zahlungen direkt vor Ort ein – mit der Midoco Kassenfunktionalität. Behalten Sie den Überblick und gleichen Sie die eingenommen Zahlungen ab, drucken Sie dafür für jeden Mitarbeiter ein Kassenbuch. Ihr Kunde vergisst eine Zahlung – senden Sie automatisiert eine freundliche Zahlungserinnerung. Sollte eine Mahnung notwendig sein, dann lassen Sie durch das Midoco Service Fee Management ein Mahngebühr automatisch zusteuern.

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Buchhaltung

Geben Sie die entstehenden Fakturadaten der Belege automatisiert an Backofficesysteme weiter, die entsprechenden Codes und Konten pflegen Sie bereits in Midoco. So ist eine manuelle Bearbeitung der Exporte nicht notwendig. Sie nutzen SAP (RBS oder IBIZA), Navision, DATEV oder Sage – profitieren Sie von den automatischen Exporten von Midoco.

Durch Midoco konnten wir sehr schnell in allen Bereichen unsere Prozesse verbessern und manuelle Abläufe vereinfachen oder ganz automatisieren. Dank dem Knowhow der freundlichen Mitarbeiter, der steten Weiterentwicklung und der guten Informationspolitik von Midoco sehen wir uns auch in Zukunft sehr gut aufgestellt.

Melanie Litzenberger

Leitung Touristik, Onlineweg.de Touristik GmbH

Midoco Basis-Architektur: